Soporte

Antes de empezar

XLitePlayer es solo un reproductor: no incluye canales, películas ni series, y no vendemos cuentas ni listas. Para usarlo necesitas una cuenta de un proveedor compatible con XLitePlayer, que te dará tres datos: código de proveedor, usuario y contraseña.

Cómo empezar

1. Instala XLitePlayer desde la tienda de aplicaciones de tu televisor.
2. Ábrelo y acepta los términos de uso y la política de privacidad.
3. Escribe el código de proveedor, el usuario y la contraseña que te dio tu proveedor, y elige «INGRESAR».

Problemas frecuentes

«No existe un proveedor con ese código». Revisa el código: debe ser exactamente el que te dio tu proveedor.

«El usuario o la contraseña no son correctos». Revisa mayúsculas, minúsculas y espacios. Si aun así no funcionan, pide a tu proveedor que revise tu cuenta.

«El servicio de tu proveedor no responde». El servidor de tu proveedor no está disponible. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo; si sigue igual, contacta a tu proveedor.

«Tu proveedor no tiene accesos disponibles». Tu proveedor tiene que habilitar el acceso de tu televisor. Contacta a tu proveedor.

Un canal o una película no carga. El video llega directamente desde tu proveedor. Prueba con otro canal; si ninguno funciona, revisa tu conexión a internet o consulta a tu proveedor.

Quiero usar otra cuenta. Elige «Cambiar cuenta» en el menú principal. Ahí puedes agregar otra cuenta, entrar con una guardada o quitar las que ya no uses.

Dónde ver la MAC o el ID de instalación

Aparece en la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión: la MAC en Samsung y LG, y el ID de instalación en los demás televisores. Inclúyelo cuando nos escribas.

Contacto

Escríbenos a soporte@xliteplayer.com con la marca y el modelo de tu televisor, la MAC o el ID de instalación y una descripción del problema. Te responderemos lo antes posible, en español o en inglés.

Las preguntas sobre tu cuenta, tus pagos o el contenido corresponden a tu proveedor.